金洋平台客服投诉举报难?应公开投诉、举报方式

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针对消费者投诉金洋平台客服举报难、获取证据难的问题,电子商务法草案二审稿明确,电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报。在争议处理中,电子商务经营者应提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供上述材料,致使法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的,电子商务经营者应当承担相应的法律责任。

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